Как оплатить
Заказ оплачивается при оформлении — товар и доставка одним платежом. Пока заказ не оплачен, товар не резервируется на складе: его может забрать другой покупатель.
Способы оплаты
- Банковской картой Оплата проходит на защищённой странице банка.
- СБП Система быстрых платежей: по QR-коду или из приложения вашего банка.
- Яндекс Пэй В один клик, если вы уже пользуетесь Яндексом.
- Яндекс Сплитчастями Оплата частями. Условия рассрочки определяет Яндекс, они показываются при оплате.
- По счётуюрлицам Для организаций и ИП. Товар резервируется с момента выставления счёта, отгрузка — после поступления оплаты.
Оплата проходит на стороне банка. Данные вашей карты в магазин не передаются и у нас не хранятся. Электронный чек приходит на почту или в SMS сразу после оплаты.
Как получить заказ
- Самовывозбесплатно С нешего основного склада в г. Арзамас. Заказ ждёт вас 7 дней с момента, как мы сообщили о готовности.
- Деловые Линии Терминал — терминал: забираете груз в терминале своего города. Подходит для тяжёлого и крупного — мотоблоков, насосных станций, труб.
- Яндекс Доставка Забираете заказ в пункте выдачи.
Срок и стоимость доставки зависят от города, веса и габаритов товара. Они считаются при оформлении заказа — итоговую сумму вы видите до того, как подтвердите заказ, и до того, как заплатите.
При получении осмотрите товар. Если упаковка повреждена или чего-то не хватает, попросите представителя перевозчика составить акт: с ним разбирательство идёт быстрее.
Акта нет — права требовать вы всё равно не теряете. Скрытые недостатки при приёмке и не увидеть, на то они и скрытые; заявить о них можно в течение гарантийного срока.
Ошиблись при заказе? Отмените его
Пока заказ не собран и не передан в службу доставки, вы можете отменить его полностью или убрать из него отдельные позиции. Деньги вернём в полном объёме, включая стоимость доставки.
Ошибиться моделью, размером или количеством — обычное дело, особенно если вы подбираете технику впервые. Это не проблема и не повод для спора: отмените заказ и оформите заново.
Как отменить
- Через поддержку — +7 920 250 02 38, zhukov.n@hozakaz.ru, чат-бот. Оплаченный заказ отменяет менеджер — он же оформляет возврат денег.
- В личном кабинете — «Мои заказы» → «Отменить заказ». Так отменяется заказ, который ещё не оплачен и не собран на складе.
Если заказ уже в пути
Отказаться можно и после отправки — до получения, а также в течение 7 дней после. В этом случае мы возвращаем стоимость товара; расходы на доставку до вас и обратную пересылку не возмещаются. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку и комплектность.
Для товара надлежащего качества это право действует, если он не изготовлен индивидуально под вас.
Когда придут деньги
Возврат уходит тем же способом, которым была оплата — как правило, на ту же карту. Мы отправляем его сразу, как только приняли заявку. Дальше всё зависит от вашего банка: деньги могут прийти в ту же минуту, а могут идти несколько дней. По закону полный срок возврата не превышает 10 дней с даты вашего требования.
Если товар оказался бракованным
Это отдельный случай — здесь работает гарантия, а не отказ от заказа. Заявку оформляйте в личном кабинете, раздел «Возвраты», или письмом на zhukov.n@hozakaz.ru. Условия — в разделе «Гарантия и качество товара» Пользовательского соглашения.
Ремонтируем сами: у нас собственный сервисный центр, и марки в каталоге тоже наши — искать мастерскую по городу не придётся.