Собрали ответы на частые вопросы о заказе, оплате, доставке и возврате. Не нашли нужного — позвоните нам, подскажем.
Частые вопросы
Как оплатить заказ?
Заказ оплачивается после оформления, когда менеджер подтвердит наличие товара. Доступны два способа:
- Банковской картой онлайн — кнопка «Оплатить» появляется в разделе Мои заказы. Оплата проходит на защищённой странице банка, реквизиты карты в магазин не передаются.
- По счёту — для юридических лиц и ИП, с расчётного счёта.
Подробнее — на странице Оплата.
Как получить заказ?
Способ получения выбирается при оформлении заказа:
- Самовывоз из магазина или пункта выдачи — бесплатно. Мы сообщим, когда заказ будет готов; он хранится 48 часов с момента готовности.
- Доставка транспортной компанией — Деловые Линии, СДЭК, Яндекс Доставка или Почта России, в любой город России.
Статус заказа и трек-номер отправления видны в разделе Мои заказы. Подробности — на странице Доставка.
Как оплатить заказ юридическому лицу?
Выберите товар, при оформлении заказа укажите профиль юридического лица и реквизиты организации — ИНН, КПП, юридический адрес. Менеджер свяжется с вами и выставит счёт.
- Товар резервируется с момента выставления счёта — наличие гарантировано.
- Оплата производится банковским переводом на расчётный счёт.
- Отгрузка — после поступления денег на счёт; мы уведомим о готовности.
- Закрывающие документы передаются вместе с товаром.
- Реквизиты сохраняются в профилях личного кабинета — при следующем заказе вводить их заново не нужно.
Подробнее — на странице Юридическим лицам.
Как вернуть товар?
Оформите заявку в личном кабинете — раздел Возвраты. Кнопка «Оформить возврат» доступна на странице заказа в течение 14 дней после его получения: отметьте товары, укажите причину и приложите фото, если товар с браком.
Если оформить заявку на сайте не получается, напишите нам на sale@hozakaz.ru. Заявку рассмотрим и сообщим решение в течение 10 дней.
Что понадобится:
- документ, удостоверяющий личность;
- заявление на возврат;
- товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий покупку;
- для юридических лиц — копии счёта-фактуры и платёжных документов.
Товар из комплекта возвращается только полностью, со всеми входящими в него элементами. Условия возврата — на странице Возврат товара.
Позвоните — поможем с заказом, оплатой и доставкой.