Пользовательское соглашение
Здесь описано, на каких условиях интернет-магазин «ХозЗаказ» продаёт товары: как оформляется и когда считается заключённым договор, как оплачивается и доставляется заказ, как вернуть товар и деньги, что делать с браком. Условия для покупателей-граждан не могут быть хуже установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» — если какой-то пункт им противоречит, применяется закон.
1. Термины
- Продавец
- ООО «ХозТорг» (ОГРН 1115243000300; ИНН 5243029191; КПП 524301001; адрес: 607220, Нижегородская область, г. Арзамас, ул. Заготзерно, стр. 2). Продавец продаёт товары от своего имени и является стороной договора купли-продажи, а не посредником между Покупателем и третьими лицами.
- Покупатель
- Физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее также — Потребитель), либо юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие Товар для предпринимательской деятельности.
- Товар
- Материальный объект купли-продажи. Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте.
- Сайт
- Веб-ресурс Интернет-магазина https://hozzakaz.ru/.
- Соглашение
- Данное Пользовательское соглашение, которое определяет отношения между Покупателем и Продавцом.
- Заказ
- Перечень Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине, вместе с выбранными способами оплаты и получения. Формируется в электронном виде на Сайте.
- Подтверждение Заказа
- Сообщение Продавца о принятии Заказа к исполнению с указанием номера Заказа, состава, цены и способа получения. Направляется по электронной почте или по телефону, указанным Покупателем.
- Доставка
- Передача Товара Покупателю по указанному им адресу или в выбранный пункт выдачи, в том числе силами перевозчика, привлечённого Продавцом.
- Розничный магазин
- Торговая площадка Продавца. С перечнем розничных магазинов можно ознакомиться на Сайте.
2. Общие условия
2.1. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением и принимает его условия. Если Покупатель с ними не согласен, Заказ оформлять не следует.
2.2. Размещённое на Сайте предложение Товара с указанием цены признаётся публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и п. 12 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Предложение действует, пока Товар отображается на Сайте как доступный к заказу, и в пределах указанного в карточке количества.
2.3. Фотографии, схемы и описания служат для представления Товара. Внешний вид Товара, его упаковки и комплектация могут отличаться от изображения из-за настроек экрана и изменений, внесённых изготовителем. Определяющими являются наименование, артикул и характеристики, указанные в карточке Товара. По запросу Покупателя Продавец предоставляет дополнительную информацию о Товаре, необходимую для принятия решения о покупке.
2.4. Персональные данные Покупателя обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных. Текст согласия, которое Покупатель даёт при регистрации, опубликован на странице Согласие на обработку персональных данных.
2.5. Торговля через Интернет-магазин осуществляется Продавцом только на территории Российской Федерации.
2.6. Продавец вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и применяется к Заказам, оформленным после её публикации. К уже оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления; изменения, ухудшающие положение Покупателя, к ним не применяются.
2.7. Во взаимоотношениях между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже и о поставке товаров, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.8. Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих Товар для предпринимательской деятельности. К таким Заказам применяются нормы Гражданского кодекса РФ о поставке.
3. Заключение договора
3.1. Покупатель оформляет Заказ на Сайте. Продавец проверяет наличие Товара и направляет Покупателю Подтверждение Заказа. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента направления Продавцом Подтверждения Заказа.
3.2. Если после оформления Заказа выясняется, что Товара нет в наличии либо его цена на Сайте была указана неверно, Продавец сообщает об этом Покупателю в течение 1 (одного) рабочего дня. Покупатель вправе согласиться на изменённые условия, заменить Товар на имеющийся либо отказаться от Заказа. Договор в этом случае считается незаключённым, а полученная оплата возвращается в полном объёме в течение 10 (десяти) календарных дней.
3.3. Оплата Заказа производится после Подтверждения Заказа. Порядок и способы оплаты описаны в разделе 6, доставки — в разделе 7.
3.4. Продавец вправе отказаться от заключения договора с Покупателем, ранее нарушившим условия настоящего Соглашения, уведомив его об этом и вернув полученную оплату в полном объёме.
4. Информация о Товаре
4.1. В карточке Товара указываются наименование, артикул, цена, характеристики, а для товаров, на которые они установлены, — гарантийный срок и срок службы. Информация предоставляется на русском языке.
4.2. Продавец вправе изменять информацию о Товаре и цены на Сайте. Цена Товара в уже подтверждённом Заказе изменению не подлежит.
4.3. Вместе с Товаром передаются документы изготовителя: инструкция по эксплуатации на русском языке и гарантийный талон, если он предусмотрен. Требования к квалификации, условиям подключения и эксплуатации указываются изготовителем в этих документах.
5. Заказ Товара
5.1. Заказ оформляется на Сайте, а также по телефону и электронной почте, указанным в разделе 13.
5.2. Для оформления Заказа необходима регистрация на Сайте. При регистрации Покупатель указывает имя, адрес электронной почты и номер телефона и самостоятельно задаёт пароль. Пароль известен только Покупателю; Продавец пароль не хранит в открытом виде и не может его сообщить. Передавать пароль третьим лицам не следует.
5.3. Регистрация требуется для доступа к личному кабинету: истории Заказов, статусам доставки и заявкам на возврат. Объём данных, запрашиваемых при регистрации и оформлении Заказа, ограничен необходимым для исполнения договора.
5.4. Покупатель отвечает за достоверность сведений, указанных при оформлении Заказа. Если Заказ невозможно исполнить из-за неверно указанных контактных данных или адреса, Продавец связывается с Покупателем для их уточнения.
5.5. Покупатель может изменить состав Заказа до момента его передачи в доставку, уведомив Продавца по телефону или электронной почте. Действительным считается последний Заказ, подтверждённый Продавцом.
5.6. Для информирования о Заказе — составе, стоимости, сроках, готовности к выдаче, трек-номере, статусе возврата — Продавец использует телефон, SMS, электронную почту и мессенджеры. Такие сообщения направляются в рамках исполнения договора и рекламой не являются; отдельного согласия они не требуют и отказ от рекламной рассылки на них не влияет.
6. Оплата Товара
6.1. Цены на Сайте указаны в рублях и включают все налоги и сборы, предусмотренные законодательством РФ. Стоимость доставки в цену Товара не входит и рассчитывается отдельно при оформлении Заказа — до его подтверждения Покупатель видит итоговую сумму с доставкой.
6.2. Способы оплаты, доступные для конкретного Заказа, показываются при его оформлении и зависят от типа покупателя и выбранного способа получения. Продавец принимает оплату:
- банковской картой онлайн — для физических лиц. Оплата проходит на защищённой странице банка; реквизиты карты в Интернет-магазин не передаются и Продавцу не известны;
- через Систему быстрых платежей (СБП) — по QR-коду или из приложения вашего банка;
- через сервис Яндекс Пэй — если вы им пользуетесь;
- частями через сервис «Яндекс Сплит». Это отдельная услуга, которую оказывает не Продавец, а организация, предоставляющая рассрочку. Её условия показываются вам до подтверждения оплаты, и договор о рассрочке вы заключаете с этой организацией. Продавец получает оплату за Товар в полном объёме сразу, поэтому на права Покупателя по договору купли-продажи — на возврат, обмен и гарантию — выбор этого способа никак не влияет;
- по счёту на расчётный счёт Продавца — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Товар резервируется с момента выставления счёта, отгрузка производится после поступления оплаты.
6.3. Оплата производится после Подтверждения Заказа Продавцом. Обязанность Продавца передать Товар возникает с момента поступления оплаты, если для Заказа не выбран иной доступный способ расчётов.
6.4. Кассовый чек направляется Покупателю в электронном виде на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оформлении Заказа, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
7. Доставка Товара
7.1. Получить Заказ можно:
- самовывозом из розничного магазина или пункта выдачи Продавца — бесплатно;
- доставкой службами Яндекс Доставка и Деловые Линии — курьером по указанному адресу, в пункт выдачи либо до терминала перевозчика;
- иными способами, доступными для выбранного города и показанными при оформлении Заказа.
7.2. Точные срок и стоимость доставки зависят от города, веса и габаритов Товара и рассчитываются при оформлении Заказа. Покупатель видит их до подтверждения Заказа. Расходы на доставку оплачивает Покупатель, если для Заказа не действует бесплатная доставка.
7.3. Заказ, оформленный на самовывоз, хранится 7 (семь) дней с момента уведомления о готовности, если при оформлении не указан иной срок.
7.4. Если Покупатель не получил Товар в согласованный срок по причинам, за которые Продавец не отвечает, повторная доставка производится по согласованию сторон и оплачивается Покупателем по действующим тарифам перевозчика.
7.5. Вместе с Товаром передаются кассовый чек либо накладная и универсальный передаточный документ, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, если они предусмотрены для данного Товара, а также информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества (пункт 8.2).
7.6. При получении Товара рекомендуется в присутствии представителя перевозчика проверить целостность упаковки, внешний вид и комплектность Товара. При обнаружении повреждений или недостачи следует зафиксировать их актом с участием перевозчика — это упрощает и ускоряет рассмотрение требований. Отсутствие такого акта не лишает Покупателя права предъявить требования в связи с недостатками Товара в сроки, установленные законом, в том числе ссылаться на свидетельские показания.
7.7. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а Потребитель — также в течение семи дней после передачи в порядке пункта 8.2.
8. Возврат Товара и денежных средств
8.1. Возврат и обмен Товара производятся в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Оформить заявку на возврат можно в личном кабинете — раздел Возвраты — либо письмом на zhukov.n@hozakaz.ru.
Товар надлежащего качества
8.2. При покупке дистанционно (с доставкой) Потребитель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи и в течение 7 (семи) дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент передачи Товара, срок отказа составляет 3 (три) месяца с момента передачи.
8.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий оплату. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на свидетельские показания. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
8.4. При получении Товара самовывозом в розничном магазине применяется ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе обменять непродовольственный Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Если аналогичный Товар отсутствует в продаже, Потребитель вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы. Обмен и возврат по этому основанию не распространяются на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), — в том числе на технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: электро- и бензоинструмент, садовую технику, силовое оборудование.
8.5. Расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель. При возврате уплаченной суммы Продавец вправе удержать свои расходы на доставку возвращённого Товара от Покупателя.
Товар ненадлежащего качества
8.6. При обнаружении в Товаре недостатков Потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замены Товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В отношении технически сложных товаров (перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) требование о возврате уплаченной суммы или замене может быть заявлено в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара, а по истечении этого срока — при наличии существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования Товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
8.7. Расходы на доставку Товара ненадлежащего качества и его возврат несёт Продавец. Для ускорения рассмотрения Продавец вправе попросить фотографии Товара, его упаковки, информационной таблички и обнаруженного дефекта; непредоставление фотографий не является основанием для отказа в рассмотрении требования.
8.8. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если будет установлено, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку Товара.
Возврат денежных средств
8.9. Уплаченная за Товар сумма возвращается Покупателю:
- в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования — при отказе от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП), и при требованиях в связи с недостатками Товара (ст. 22 ЗоЗПП);
- в течение 3 (трёх) дней со дня возврата Товара — при отказе от Товара надлежащего качества, приобретённого в розничном магазине, если аналогичный Товар отсутствует в продаже (ст. 25 ЗоЗПП).
8.10. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если Покупатель не указал иной. Ответственность за достоверность реквизитов, указанных в заявлении на возврат, несёт Покупатель.
8.11. Продавец вправе согласовать с Покупателем иные условия возврата и обмена, если они не ухудшают положение Покупателя по сравнению с законом.
9. Гарантия и качество Товара
9.1. Продавец передаёт Товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве — пригодный для целей, для которых Товар такого рода обычно используется.
9.2. На Товар действует гарантийный срок, установленный изготовителем и указанный в гарантийном талоне или карточке Товара. Если изготовитель гарантийный срок не установил, Потребитель вправе предъявить требования в связи с недостатками Товара в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи Товара (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.3. Гарантийное и постгарантийное обслуживание электро- и бензоинструмента, инженерной сантехники, силового оборудования и садовой техники производится в сервисных центрах Продавца. Их перечень и контакты — на странице Сервисные центры. Обратиться можно и напрямую к Продавцу по контактам из раздела 13.
9.4. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи Товара вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Бремя доказывания этих обстоятельств в течение гарантийного срока лежит на Продавце.
10. Ответственность сторон
10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
10.2. Продавец не отвечает за убытки, возникшие из-за указания Покупателем недостоверных сведений о себе, адресе доставки или получателе.
10.3. Продавец не отвечает за перерывы в работе Сайта, вызванные сбоями оборудования, каналов связи или действиями третьих лиц, за которые Продавец не отвечает. Это не освобождает Продавца от обязательств по уже подтверждённым Заказам.
10.4. Продавец вправе аннулировать Заказ, если в течение 2 (двух) рабочих дней не удаётся связаться с Покупателем по указанным им контактам либо если Заказ не получен в срок хранения. Об аннулировании Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте или SMS, а полученную оплату возвращает в полном объёме в течение 10 (десяти) дней.
10.5. Покупатель отвечает за сохранность пароля от своей учётной записи. Продавец не отвечает за действия, совершённые на Сайте под учётными данными Покупателя, если они стали известны третьим лицам не по вине Продавца.
10.6. Сайт предназначен для лиц, обладающих необходимой дееспособностью для совершения соответствующих сделок.
11. Урегулирование споров
11.1. При возникновении разногласий стороны стремятся урегулировать их путём переговоров. Претензию можно направить на zhukov.n@hozakaz.ru или по почтовому адресу из раздела 13. Продавец рассматривает претензию и отвечает на неё в течение 10 (десяти) дней с даты получения.
11.2. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием для обращения Потребителя в суд.
11.3. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 ГПК РФ). Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.
11.4. В вопросах, не урегулированных настоящим Соглашением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
12. Особые условия, форс-мажор
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, наступивших после заключения договора: стихийных бедствий, пожаров, аварий, военных действий, актов терроризма, эпидемий, забастовок, а также решений органов государственной власти и местного самоуправления, делающих исполнение обязательств невозможным. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств.
12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, извещает об этом другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления соответствующих обстоятельств. Если такие обстоятельства действуют более 2 (двух) месяцев, каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора; в этом случае Продавец возвращает Покупателю полученную оплату в полном объёме.
12.3. Признание судом какого-либо положения настоящего Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных его положений.
12.4. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента оформления Покупателем Заказа и действует до полного исполнения сторонами обязательств по нему.