Как оформить заказ

Коротко

Если на каком-то шаге застряли — не бейтесь с формой. Позвоните +7 920 250 02 38, оформим заказ за вас.

Пошагово

1. Выберите город

   От города зависят службы доставки, которые предложит корзина, и её стоимость. На наличие товара город не влияет: остатки на сайте одни и те же для всех. Город — в самой верхней строке сайта, слева, рядом со значком метки. Нажмите на него и выберите свой из списка или найдите поиском.

   Пока город не выбран, сайт показывает Арзамас — там наш основной склад.

   Вашего города нет в списке — ничего страшного: адрес доставки указывается на шаге оформления. Например, в Яндекс Доставке город вводится вручную.

2. Найдите товар

   Поиск в шапке ищет по названию, бренду и артикулу — можно ввести «насос», «Вихрь» или номер вроде 027454. Если модель ещё не выбрана, идите через «Каталог»: сначала раздел, а внутри — фильтры по цене, бренду и характеристикам.

   В карточке товара под ценой написано наличие: «В наличии · много» или «осталось 3 шт.» — точным числом, когда товара мало.

   Выбираете между несколькими моделями — рядом с кнопкой «В корзину» есть «В избранное» и «Сравнить». Сравнение выкладывает характеристики отобранных моделей в одну таблицу, строка к строке.

3. Добавьте товары в корзину

   Кнопка «В корзину» есть и в карточке товара, и в списке каталога. Количество задаётся тут же, кнопками «−» и «+». Значок корзины в шапке показывает, сколько позиций уже набрано.

   В каталоге показано только то, что есть на складе. Если товара нет в наличии, он в каталог не попадает — заказать его нельзя.

   Корзина ничего не резервирует. Товар закрепляется за вами, только когда заказ оформлен и оплачен, — до этого его может купить кто-то другой. Если позиция последняя, не откладывайте оформление.

4. Войдите или зарегистрируйтесь

   Оформить заказ можно только из аккаунта — оформления «гостем» на сайте нет. Так заказ сразу попадает в личный кабинет: видно статус, лежит ссылка на оплату, хранятся документы, а повторить покупку можно одной кнопкой.

   Регистрация занимает минуту: имя, e-mail, телефон, пароль и код с картинки. Товары из корзины при этом никуда не денутся — после входа страница обновится, и вы продолжите с того же места.

   Покупали у нас раньше, а пароль не подходит — восстановите доступ или позвоните +7 920 250 02 38.

5. Заполните данные покупателя

   В корзине, под списком товаров, — блок «Покупатель» с двумя вкладками. Выберите свою: от неё зависят и поля, и то, какие способы оплаты вам покажут.

   • Физическое лицо Имя, e-mail и телефон. Фамилию можно не указывать.
   • Юридическое лицопо счёту Название компании, ИНН, e-mail и телефон.

   Поля подставляются из вашего профиля. Заполненное один раз сохраняется в разделе «Профили» — в следующий заказ вводить всё заново не придётся.

6. Выберите способ получения

   Список собирается под ваш город и вашу корзину: самовывоз со склада, пункт выдачи на карте, терминал транспортной компании. Выбрали — стоимость и срок считаются сразу и появляются в итогах справа, ещё до подтверждения заказа.

   Тяжёлое и габаритное — мотоблок, насосную станцию, трубы — в пункт выдачи не примут. Корзина скажет об этом прямо и оставит подходящие варианты.

   Если до бесплатной доставки осталось немного, в итогах справа появится строка с недостающей суммой — видно, сколько добрать.

   Что за чем едет и сколько ждать — на странице «Оплата, доставка и возврат денег».

7. Выберите способ оплаты

   Следующий блок — «Способ оплаты». Что в нём окажется, зависит от того, кто покупает и как забирает заказ: карта, СБП, Яндекс Пэй и оплата частями, а для организаций — счёт.

   Данные карты вводятся на странице банка и к нам не попадают. Разбор каждого способа — в разделе «Как оплатить».

8. Напишите комментарий, если нужно

   Последнее поле формы — «Комментарий к заказу», необязательное. Сюда пишут то, что не помещается в остальные поля: удобное время для звонка, номер договора или тендера, просьбу собрать заказ целиком и не отправлять частями.

9. Проверьте итоги и нажмите «Оформить заказ»

   В правой колонке — стоимость товаров, доставка и строка «К оплате». Это ровно та сумма, которую с вас спишут: других начислений на следующих экранах не появится.

   Кнопка «Оформить заказ» — под итогами. Нажатие означает согласие с Пользовательским соглашением и условиями обработки персональных данных; ссылки на оба документа стоят прямо под кнопкой.

10. Оплатите заказ

    Откроется страница «Заказ оформлен» — с номером заказа, суммой и формой оплаты. Заплатить можно прямо на ней.

    Закрыли страницу или решили заплатить позже — ссылка на оплату никуда не денется: «Мои заказы» → нужный заказ. Она остаётся рабочей, пока заказ не оплачен.

    Номер заказа стоит записать: с ним разговор с поддержкой выходит вдвое короче.

Если покупает организация

Порядок тот же, отличий три:

• на шаге «Покупатель» выберите вкладку «Юридическое лицо» и укажите название компании и ИНН;
• в способах оплаты появится «По счёту» — счёт выставим на указанную организацию и пришлём на почту;
• оригинал счёта и УПД передаём вместе с товаром.

Товар резервируется с момента выставления счёта, отгрузка — после поступления денег на расчётный счёт.

Подробный порядок оплаты и получения документов — на странице «Юрлицам».

Что происходит дальше

Заказ появляется в разделе «Мои заказы» сразу, а на почту уходит письмо с его номером.

Статус

Меняется по мере работы над заказом: приняли, получили оплату, собрали, передали в доставку. Смотреть его нужно там же, в «Мои заказы». Когда заказ уезжает, в нём появляется ссылка на отслеживание у перевозчика.

Ошиблись при заказе

Пока заказ не собран и не передан в доставку, его можно отменить. Отменяется заказ целиком — убрать из него отдельные позиции нельзя. Деньги вернём полностью, вместе со стоимостью доставки. Неоплаченный заказ отменяется кнопкой в кабинете, оплаченный отменяет менеджер: позвоните +7 920 250 02 38. Порядок и сроки — в разделе «Ошиблись при заказе?».

Повторная покупка

У выполненного заказа есть кнопка «Повторить заказ»: товары вернутся в корзину тем же составом, останется оформить.

Частые вопросы